答：学生的支付宝账户为专用账户，无论学生之前是否注册过支付宝账户，均在贷款办理时由国开行和支付宝公司根据学生个人信息自动生成，账户名以数字+字母.cdb@sina.cn构成。如果学生之前有自己申请的支付宝账户用于网上购物，国开行与支付宝公司仍然会生成一个以数字+字母.cdb@sina.cn构成的贷款专用账户（此类学生会有两个支付宝账户，一个为自己申请的，一个为国开行与支付宝公司自动生成的），贷款发放后资金直接转入以@sina.cn结尾的贷款专用账户。
该支付宝账户的账户名和密码在学生自己的国开行学生在线服务系统中显示，学生如要查询支付宝账户和密码需登录自己的国开行学生在线服务系统，登录方法详见新乡学院学生处网站“公告通知”一栏尾页《国家开发银行助学贷款申请学生操作说明》，如学生忘记在线服务系统密码，请联系院系主管贷款工作的老师进行重置密码（生源地贷款联系县资助中心老师进行操作）。
账户余额显示为0有三种情况：1、贷款未发放；2、贷款额和申请贷款时所填学住费金额一致，已全部被扣划至学校财务账户；3、贷款金额大于申请贷款时所填学住费金额，扣划后仍然显示余额为0。
贷款是否发放可以查询自己以数字+字母.cdb@sina.cn构成的支付宝专用账户，查看来往明细可以确定贷款是否已经发放。如贷款金额大于申请贷款时所填学住费金额，贷款账户余额仍然显示0，可以查看是否剩余部分被冻结，冻结的资金不显示为余额，只有在学生进行实名认证后才可看到并使用。
如果支付宝账户的密码已经改过，或者支付宝密码忘记无法登陆的情况，只能学生本人按照支付宝的要求进行密码找回。高校资助中心无权对涉及学生财产安全的密码进行重置。