听说你的蛙崽到了建行“金蜜蜂”?

       我们九点准时就开始了大堂工作，休息时行长与我们进行了一次谈话，行长告诉我们虽然银行工作繁忙，但待遇比上不足比下绰绰有余，然后还鼓励我们要立足于当下，着眼于未来。金蜜蜂只是一次短途体验，未来的职业生涯还有一段又一段的长途要走，感谢行长今天一番充满关心的谈话，像家长一样给我鼓励和指导，让我们受益良多。

      智慧柜员机可以办很多业务，很方便，例如取款，开卡都可以，而且还有语音提示。我在帮客户经理核对贷款资料，在使用excel的时候非常慢而且还很多不会操作。像这种办公软件还是要学会使用的。

      银行的姐姐们告诉我们，要尽量用信用卡刷卡，会系统计算刷卡人数，十分科学合理的计算方式。仍然，不懂的不要私自的做确切的说法，要问问姐姐们怎么解决。保安叔叔也会经常跟我们解释应该怎么做，引导我们，很感激他。中午休息时行长找我们谈话，就是实现了“五个一”之中的一个，行长谈心。我们的行长和妈妈一样亲切的跟我们谈了谈之后的职业生涯规划，跟我们分享了她的职业历程，还有在银行工作了正面和负面的想法。她从我们的角度，很正到好处的跟我们分析，说了她的教育方式，给我们的感觉像妈妈一样的亲切，感触很深。

      一个俄罗斯客户来到网点办理业务，我勉强用英语跟她交流了一下，得知她需要人民币兑换美元。而大堂经理说我们这边没有美元了，要到分行去兑换，瞬间我不能跟她交流了，直到客户经理出来指导她过去那边。这是我第一次跟外国人用英语对话那么长时间，出现了障碍，我想接下来我真的需要好好练习口语了！谢谢金蜜蜂培训营给我机会又一次认清自己。

       晨会上员工的精神风貌让我颇受鼓舞，他们都有自己一天的任务，当然，小蜜蜂的任务就是学习、熟悉银行智慧柜员机的简单业务操作，帮客户解决一些力所能及的事情。在与行长的谈心中，行长也提到，未来，银行的员工会继续削减，而智慧柜员机也会逐步地取代员工。因此，熟悉智慧柜员机的操作就显得更为重要了。不过目前仍然有许多的人需要到银行网点办理业务，而这一部分人中有很多是年纪稍大或是对银行业务办理极不熟悉的，他们的内心是有一些害怕的，人们对未知事物总有恐惧感，如果职员能再客气一些，再耐心一些，会给他们带来很好的印象。这不仅仅是代表着职员本身的职业素养，更是代表着整个建设银行的服务质量和理念。

       因此，在接下来实习的日子里，我会时刻提醒自己：尊重客户，客户至上。

       印象比较深刻的是帮一个阿婆存折取钱时一步一步教她操作，最后她拿到自己的工资时很开心的搂了我一下。虽然脚酸酸的不过自己的工作能让他人肯定还是蛮开心的，不过我还是有很多不熟悉的，还是那句话，继续加油哈哈。

       晨会，建设银行做得挺有特色的，以前对于企业文化只是书面理解而已，而如今感受到了，有趣味，有激励，更有团结互助的力量。会上，大家汇报了业绩，近期的基金保险，事务安排。“好，很好，非常好”一句简简单单的话，这就是我对建设银行企业文化的初步了解。

       多问，多学，这一天下来学到了很多东西，没错，这不仅仅是为了自身对银行一些基本业务流程的熟悉，更是作为建设银行的实习生，代表建设银行去为客户服务的责任，特别是当老人家露出笑脸，说一句“谢谢你啊小伙子”时，我的内心有一种感动，欣喜和成就感。

       在这里也认识了很多人，亲切的大堂经理斌哥，和我年纪相仿的电子银行经理义哥，还有熟悉一楼一些基本操作流程的保安叔喜哥，女强人类型的刘行长，中午和我们一起吃饭的阿玲姐，帮我们定饭和昨天带我们去支行的健哥，幽默的强哥，业哥，还有苗姐，胡鑫哥，金哥，主管姐姐。对我们也很好，有什么不懂的也给我讲清楚，嗯，谢谢大家，继续加油，学到更多东西。

       感觉收获还是挺多的，wuli芳姐行长请吃了午饭，大概了解了网点里每台机子的作业和一些具体的事项。了解了对公开户，银行卡挂失，银行卡密码挂失，粤卡通办理所需要的证件，办理流程还不是很熟悉，以及手机银行的操作介绍和用语，还学会了复印哈哈。

       每天进步一点点，很多东西还是要靠自己主动去学习，主动才有收获阿。

       虽然有点累但还是很开心的，工作人员对我们都很好，也很有耐心的地教了我们一些基本的操作。期待接下来能够学到更多的东西。看着建行的姐姐才是真的辛苦，要为她们点一个大大的赞。依旧期待明天新的一天，加油！！